Muchos consumidores y usuarios desconocen el derecho de desistimiento que les corresponde de sus productos, bienes o servicios adquiridos en el plazo que la ley les otorga. Y aún son muchos más los usuarios que desconocen que ese derecho lo pueden ejercer ágilmente y de forma segura a través de un simple mensaje de texto, a través de un Burotex.
La LGDCU ( Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) regula (entre las demás leyes de aplicación) a través y a lo largo de su capítulo II artículos 68 a 79 (ambos inclusive) el derecho de desistimiento, un derecho que otorga al consumidor o usuario el derecho de “dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase” (LGDCU Art.68.1), y establece en el mismo punto que “Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento”. A su vez el punto 71.1 de la misma LGDCU establece que el periodo legal para ejercer ese derecho será de “…un plazo mínimo de siete días hábiles…”.
Y si bien la LGDCU no exige formalidad alguna para proceder al ejercicio de este derecho, estableciendo al respecto tan sólo que “el ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos” (LGDCU Art.70), es de menester resaltar la importancia de dejar constancia fehaciente (además de hacerlo en una “…forma admitida en derecho…” como se ha visto que indica la LGDCU) de que deseamos desistir del contrato suscrito de forma fidedigna, de forma que en caso de controversia podamos aportar como prueba legal válida, y para ello nada mejor si disponemos del número de teléfono móvil de quien le hemos contratado el producto o servicio enviarle un Burotex.
